人力資源總監(jiān)揭秘:面試時(shí)我的想法
“我缺覺(jué)!”
為了招聘一個(gè)HR Controlling(人力資源計(jì)劃控制)的實(shí)習(xí)生,我對(duì)面落座了一個(gè)看來(lái)很有面試經(jīng)驗(yàn)且信心十足的MBA在讀生。他對(duì)面試過(guò)程的熟悉讓我禁不住想:他以前是不是做過(guò)HR的招聘專員呢?
他起承轉(zhuǎn)合地“誘導(dǎo)”著我的思路,向我不斷地展示著自己的各項(xiàng)指標(biāo),然后,在一個(gè)結(jié)論性的停頓之后,峰回路轉(zhuǎn)地總結(jié)陳詞:我確實(shí)是個(gè)你們需要的人。在他結(jié)束這段話喝水的工夫,我插話說(shuō),能談?wù)勀闳狈κ裁磫?/span>?他好像很費(fèi)思量地想了想:我缺乏什么呢?看得出來(lái),他確實(shí)很認(rèn)真地思考了片刻:“最近太累了,我缺覺(jué)……!”
對(duì)于一個(gè)只是缺覺(jué)的人,我有點(diǎn)不知所措。但我相信他是認(rèn)真的,只是這種結(jié)論讓我想到了更多:一個(gè)人如果只能從生理指標(biāo)上認(rèn)識(shí)自己,他能準(zhǔn)確地定位人生的方向嗎?人一生中最多面對(duì)的和最難面對(duì)的都是自己,當(dāng)我們有意愿并有能力不斷地認(rèn)識(shí)自己的時(shí)候,我們才能慢慢地調(diào)整對(duì)職業(yè)方向的聚焦,積極地接受“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,而不是急切地“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,才會(huì)懂得在團(tuán)隊(duì)中合作的絕對(duì)必要性,才有可能心態(tài)健康地一步一步走近自己的目標(biāo)。
心里話:缺覺(jué)不是個(gè)大問(wèn)題,但是真的不知道自己缺乏什么,那就真成大問(wèn)題了。
你會(huì)傾聽(tīng)嗎?
面試過(guò)程中,作為面試官,我們有個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的做法:盡量讓面試者多說(shuō),如果一定要“數(shù)量化”,我認(rèn)為1:5會(huì)比較合適。
某個(gè)面試會(huì)談中,一個(gè)女孩子端坐在我面前,恬靜的微笑和適度的恭敬給了我很好的第一印象。面談開(kāi)始了,我提出第一個(gè)問(wèn)題,她在我話音還沒(méi)有落地的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始了快速搶答,長(zhǎng)達(dá)3分鐘的陳述之后,我不得不打斷她說(shuō),你能重復(fù)一下我問(wèn)的問(wèn)題嗎?她愣了一下,然后笑笑說(shuō):哦,你的問(wèn)題是……回答離題八千里!
我決定先解決這個(gè)問(wèn)題,就說(shuō):想知道對(duì)于我來(lái)講,什么是合作默契的最重要的技術(shù)條件嗎?她胸有成竹地說(shuō):愿意合作!我進(jìn)一步點(diǎn)到:技術(shù)條件!她很茫然地望著我:技術(shù)?我坦述:傾聽(tīng)的能力!
她好像懂得了我的意思,但是,也許是慣性使然,在這個(gè)談話中,我重復(fù)地做著向她重述問(wèn)題的過(guò)程,然后,我們才慢慢走入了共同的認(rèn)知軌道。
我很喜歡她的熱忱和誠(chéng)懇的態(tài)度,但是更清楚地感受到了態(tài)度有時(shí)不能彌補(bǔ)方法上的缺憾,沒(méi)有很好的傾聽(tīng)習(xí)慣和適度的確認(rèn)方法,在面試的過(guò)程中,很容易失掉不該失去的分?jǐn)?shù)。
因此,“認(rèn)真地傾聽(tīng)”不僅是態(tài)度的體現(xiàn),更是技術(shù)的必要。認(rèn)真地傾聽(tīng),即便是自己覺(jué)得聽(tīng)明白了,也應(yīng)該保有確認(rèn)的習(xí)慣,在面試官?gòu)?fù)述和你的確認(rèn)過(guò)程中,找到對(duì)方最重要的關(guān)注點(diǎn),同時(shí)梳理自己的理解和見(jiàn)解。要知道,面試過(guò)程中,你如何去交流往往比你說(shuō)了什么更重要,因?yàn)樗鼘Ⅲw現(xiàn)出你的思維過(guò)程,交流方式,合作能力的高下。
如果你仔細(xì)觀察很多公司的結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷,會(huì)發(fā)現(xiàn):沒(méi)有專門的對(duì)于“溝通能力”的考察問(wèn)題,但是,每個(gè)問(wèn)題的下面都有一個(gè)小小的空檔:溝通能力——它在被時(shí)時(shí)考察。
心里話:不會(huì)聽(tīng)對(duì)方的話,自說(shuō)自話,等于給自己交流能力打零分。
讓你“脫穎”的是“熱愛(ài)”
“教你怎樣面試”的書(shū)籍充斥于市,讓我充滿了擔(dān)心。我要對(duì)應(yīng)聘的你說(shuō),不必看這樣的書(shū),對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)新人,讓你“脫穎”的不是你的面試技術(shù),更重要的是你的“熱愛(ài)”。
同樣的教育體制下培養(yǎng)出的人,在技術(shù)層面上的差距不會(huì)太大,“面試寶典”的普及面更帶來(lái)了千人一面的遺憾。
我們經(jīng)常可以在新人的簡(jiǎn)歷上看到這樣的字樣:你給我一片天空,我還你一個(gè)未來(lái)!在我看來(lái),“天空”和“未來(lái)”都是茫茫然的一片,它只能表達(dá)一種情懷,而情懷是無(wú)法被評(píng)價(jià)進(jìn)而被確認(rèn)的。
但是,“熱愛(ài)”卻不同。情懷可以抒發(fā),“熱愛(ài)”是噴涌。
一個(gè)市場(chǎng)廣告人員的面試過(guò)程中,為了考察被選者的觀察能力,我的第一個(gè)問(wèn)題是從你走進(jìn)這個(gè)大門,有什么讓你覺(jué)得記憶深刻的東西嗎?
他本來(lái)局促的狀態(tài)陡然消失:“我覺(jué)得你們公司大門上的兩條色帶很扎眼,不好看。”我心里一沉:我們公司的生命線啊,代表著科技與環(huán)保。他沒(méi)有任何的感覺(jué),繼續(xù)說(shuō)著:不過(guò),這個(gè)顏色的色標(biāo)大概……如果淡進(jìn)淡出的話,可能還行,說(shuō)著,就拿出一枝隨身攜帶的粗大的筆,洋洋灑灑,目中無(wú)人地談了起來(lái)。
我瞄了一眼那個(gè)共同面試的部門主管,他的臉色很難看,我知道,他一定在想,這個(gè)人怎么這么沒(méi)有眼力見(jiàn)兒啊,考這個(gè)職位,至少看看我們的公司網(wǎng)站啊。而那小伙子卻渾然不知,憑著自己的感覺(jué),興趣盎然地把我們的公司形象涂改得面目全非。
我在心里也難以接受這樣“生猛”的舉動(dòng),但還是給了自己強(qiáng)烈的暗示:不能以是否說(shuō)自己的孩子漂亮為標(biāo)準(zhǔn)判斷別人的品味。不等我整理思路,他就思潮噴涌地開(kāi)始了:淡進(jìn)淡出的藍(lán)綠交替……我只好打斷他說(shuō):這是我們公司的標(biāo)志顏色,代表著科技和環(huán)保。他愣了一下:哦,不能隨便改是嗎?那就這樣,讓它旋轉(zhuǎn)起來(lái),動(dòng)感拜耳,動(dòng)感精神!他站起來(lái)比劃著,興奮無(wú)比。
我在面試筆記上寫(xiě)道:不諳人事,激情四射,成熟度低,無(wú)比熱愛(ài)。結(jié)果當(dāng)然是:他被錄取了!
后來(lái)的工作讓我看到了他“熱愛(ài)”的熱度蔓延在他的職業(yè)中,雖然他還是那樣經(jīng)常笑話百出,但毋庸置疑的是,他是稱職的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才。
心里話:由熱愛(ài)產(chǎn)生的激情和旁若無(wú)人的專注,是創(chuàng)造性人才最可貴的東西。
聽(tīng)你講那過(guò)去的故事!
不少面試者很愿意在面試中勾勒自己的遠(yuǎn)景。其實(shí),一個(gè)成熟的面試官不會(huì)跟你一起展望未來(lái),只會(huì)循序地引導(dǎo)你講出你的故事。這是因?yàn)?,“溫故而知新?/span>!
在多數(shù)情況下,預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。在相似情景下,人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為。
我認(rèn)識(shí)的一個(gè)資深面試官最喜歡說(shuō)的話是:來(lái),讓我們聽(tīng)聽(tīng)你的故事!
所以,請(qǐng)千萬(wàn)不要用很大的精力去談你的遠(yuǎn)景,多談你那過(guò)去的故事,多講故事的前因后果,還有故事后的故事,它將幫助面試官深入地了解你。在你選擇故事的時(shí)候,應(yīng)該選擇最大限度貼近職位要求,容易讓面試方做出比較進(jìn)而判斷的故事,為對(duì)方了解你提供有利的測(cè)評(píng)條件。
心里話:用經(jīng)歷過(guò)的那些故事穿起你職場(chǎng)的閃亮珠鏈,那會(huì)是你最得體的名片和通行證。
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